Esta función permite comunicar electrónicamente a Xaventro su decisión inequívoca de desistir de un contrato celebrado a distancia a través de xaventro.com.
Puede utilizar esta vía cuando disponga legalmente del derecho de desistimiento. Su utilización es gratuita y no exige indicar el motivo por el que ha decidido desistir.
Plazo general de desistimiento: 14 días naturales.
Para cumplir el plazo es suficiente con que la comunicación inequívoca de desistimiento sea enviada antes de que finalice el período legal aplicable.
Complete los datos solicitados a continuación para que podamos identificar el contrato respecto del cual desea ejercer el derecho de desistimiento.
Solo solicitamos la información razonablemente necesaria para identificar al consumidor, localizar el pedido y registrar correctamente la declaración.
Al activar la función “Confirmar desistimiento”, declara expresamente que desea dejar sin efecto el contrato respecto de los productos identificados, siempre que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
No necesita justificar su decisión ni seleccionar un motivo de devolución.
A efectos del cumplimiento del plazo, resulta relevante que la declaración de desistimiento sea enviada antes de que expire el período legal correspondiente.
Conserve la confirmación electrónica y cualquier comunicación relacionada con la solicitud como prueba de su presentación.
Después de recibir una declaración electrónica válida, Xaventro enviará sin demora indebida un acuse de recibo mediante un soporte duradero, normalmente al correo electrónico facilitado por el consumidor.
La confirmación permitirá dejar constancia del contenido de la declaración y de la fecha y hora en que fue presentada.
El derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable, puede ejercerse sin indicar una causa concreta.
Por esta razón, el campo destinado a información adicional es opcional y no es necesario explicar por qué ya no desea conservar el producto.
Cuando un pedido contenga varios muebles, puede identificar únicamente los productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.
Indique claramente el nombre, referencia o descripción de cada artículo afectado para evitar que la solicitud se aplique por error a productos que desea conservar.
La entrega de muebles puede dividirse en diferentes paquetes o expediciones.
Si desea desistir únicamente respecto de determinados artículos, identifíquelos individualmente aunque formen parte del mismo número de pedido.
Salvo que exista una excepción legal, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia.
En los contratos de venta de bienes, el inicio del cómputo se determinará conforme a las reglas establecidas por el TRLGDCU, teniendo en cuenta las circunstancias de entrega del pedido.
Cuando varios bienes adquiridos en un mismo pedido sean entregados por separado, el cálculo del período de desistimiento se realizará conforme a las reglas legales aplicables a este tipo de entregas.
La división logística del pedido no deberá utilizarse para reducir el período legal que corresponda al consumidor.
Una vez ejercido válidamente el derecho, Xaventro gestionará la solicitud conforme al TRLGDCU y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El desistimiento debe diferenciarse de una reclamación por producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento porque simplemente ha decidido no conservar un producto conforme, asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda conforme a la legislación y a la información facilitada antes de la contratación.
En muebles voluminosos, el coste de retorno puede ser superior al de un paquete ordinario debido al peso, dimensiones y necesidad de transporte especializado.
Si el motivo real de la solicitud es un defecto, rotura, error de producto, falta de piezas o cualquier posible falta de conformidad, recomendamos indicarlo claramente en la comunicación.
Estas situaciones no deben tratarse automáticamente como una devolución voluntaria.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta, Xaventro asumirá los costes necesarios que legalmente correspondan para poner el producto en conformidad.
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación.
La exclusión del desistimiento no elimina los derechos del consumidor frente a una posible falta de conformidad.
El hecho de haber abierto el embalaje o realizado una manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Sin embargo, el consumidor podrá responder de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características en los términos establecidos legalmente.
Cuando un producto haya sido sometido a modificaciones, perforaciones, cortes, alteraciones estructurales u otras actuaciones que excedan de la comprobación razonablemente necesaria, estas circunstancias podrán ser valoradas al determinar su estado y una eventual disminución de valor.
Esto se analizará individualmente y no mediante una penalización automática.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o poner los bienes a disposición conforme al procedimiento y los plazos establecidos por la legislación y las instrucciones de devolución aplicables.
En muebles de gran volumen podrá ser necesario coordinar un servicio de transporte adecuado.
El producto deberá prepararse razonablemente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Cuando se conserve el embalaje original y siga siendo adecuado, recomendamos utilizarlo. Si ya no está disponible, deberá emplearse una protección apropiada para las dimensiones, peso, superficies y componentes del mueble.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
No obstante, el consumidor debe adoptar medidas razonables para proteger el producto durante el transporte de retorno.
Cuando el desistimiento sea válido, Xaventro realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones legalmente aplicables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y este no le genere costes.
Una vez emitido el reembolso por Xaventro, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar aproximadamente 6–8 días para reflejar el importe en la cuenta del consumidor.
En caso de desistimiento válido, se devolverán los gastos de entrega que correspondan conforme al TRLGDCU.
Cuando el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Xaventro, no será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado exclusivamente de dicha elección.
En los supuestos permitidos por la legislación, Xaventro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La utilización de esta función electrónica no impide que el consumidor ejerza su derecho mediante otros medios jurídicamente válidos.
El consumidor podrá realizar cualquier otra declaración inequívoca admitida por la legislación para comunicar su decisión de desistir.
Xaventro no impondrá una penalización simplemente por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
Los costes directos de devolución que correspondan legalmente y una posible disminución de valor del producto no deben confundirse con una penalización.
Si el pedido todavía se encuentra en procesamiento y desea cancelarlo antes de su expedición, puede ponerse en contacto con Xaventro cuanto antes.
El procesamiento ordinario de los pedidos requiere aproximadamente 1–3 días.
Una solicitud de cancelación previa a la expedición y el ejercicio del derecho legal de desistimiento después de la contratación son situaciones que pueden requerir procedimientos diferentes.
El desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto determinados contratos a distancia dentro del período legal sin necesidad de justificar su decisión.
La garantía legal, en cambio, protege frente a faltas de conformidad del producto.
Si un mueble presenta un defecto, no es necesario presentar la incidencia como un simple cambio de opinión.
Xaventro conservará la información necesaria para registrar y gestionar la solicitud de desistimiento durante el período que corresponda por razones contractuales, legales y de defensa frente a posibles reclamaciones.
Los datos no se utilizarán automáticamente para finalidades promocionales por el mero hecho de haber presentado una solicitud.
Los datos introducidos en esta función se utilizarán para identificar el pedido, gestionar el ejercicio del derecho de desistimiento, coordinar la devolución cuando corresponda, efectuar el reembolso y cumplir las obligaciones legales relacionadas.
El tratamiento se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Esta función está destinada a permanecer accesible durante el período en que el consumidor pueda ejercer electrónicamente el derecho de desistimiento respecto de su contrato.
Xaventro procurará que el acceso a esta función sea directo, comprensible y claramente identificable dentro de la interfaz online.