Términos del servicio

Estos Términos se aplican a la utilización de xaventro.com y a las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online.

Xaventro comercializa principalmente muebles de interior, muebles de exterior y productos relacionados con el equipamiento del hogar.

Las disposiciones de protección de consumidores contenidas en estos Términos se aplicarán únicamente cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario.

Las compras realizadas por empresas, autónomos, distribuidores, profesionales u otras personas que actúen dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional podrán estar sujetas a condiciones específicas.

Cuando una operación tenga carácter B2B, las partes podrán formalizar un acuerdo comercial independiente y los derechos reservados legalmente a consumidores no serán aplicables automáticamente.

En caso de contradicción entre estos Términos generales y un acuerdo B2B expresamente celebrado entre Xaventro y un cliente profesional, prevalecerá el acuerdo específico en aquello que resulte legalmente válido.

El acceso y navegación por el sitio implican que el usuario debe respetar las reglas de utilización, seguridad y propiedad intelectual establecidas en estos Términos.

La mera navegación por la página web no constituye por sí sola la celebración de un contrato de compraventa.

Para realizar una compra, el consumidor deberá completar el proceso de pedido y aceptar las condiciones contractuales que se muestren antes de quedar obligado al pago.

Cuando la realización del pedido implique una obligación de pago, el proceso de compra deberá identificar de manera clara dicha obligación conforme a la legislación aplicable.

El usuario que realiza una compra declara disponer de capacidad jurídica suficiente para celebrar el contrato correspondiente o actuar debidamente autorizado en nombre de la persona o entidad que figure como comprador.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa, declara disponer de la autorización necesaria para vincular a dicha empresa.

Xaventro procura presentar las características principales de los productos de manera clara y suficientemente detallada.

La información puede incluir fotografías, dimensiones, materiales, acabados, características funcionales, instrucciones de uso y cualquier otro elemento relevante para ayudar al consumidor a tomar una decisión de compra.

El usuario deberá comprobar las dimensiones, características y condiciones del producto antes de confirmar el pedido, especialmente en el caso de muebles de gran tamaño.

Las fotografías de los productos tienen por objeto ofrecer una representación razonablemente fiel del artículo.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales relacionadas con la configuración de la pantalla, brillo, contraste, temperatura de color, iluminación utilizada en las fotografías o características naturales del material.

En productos fabricados con madera, piedra, tejidos, fibras naturales u otros materiales con variaciones propias, pueden producirse diferencias razonables de veta, textura, tono o patrón.

Estas diferencias razonables no se considerarán automáticamente una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto recibido difiera de forma jurídicamente relevante de lo contratado.

La publicación de un producto, descripción o precio en la página web constituye información comercial destinada a permitir al usuario iniciar el proceso de compra y no supone necesariamente que Xaventro esté obligado a aceptar cualquier pedido en todas las circunstancias.

La aceptación definitiva del pedido queda sujeta al proceso de contratación, disponibilidad razonable, validación del pago y controles legítimos de seguridad o prevención del fraude.

El usuario selecciona los productos deseados, revisa el resumen de la compra, acepta las condiciones aplicables y realiza el pedido utilizando el mecanismo habilitado en la tienda.

Una vez recibido el pedido y completadas las verificaciones correspondientes, Xaventro enviará una comunicación electrónica de confirmación del pedido.

Con carácter general, el contrato de compraventa se considerará celebrado cuando Xaventro confirme electrónicamente la aceptación del pedido, salvo que la información mostrada durante el proceso de compra establezca de manera clara otro momento contractual conforme a la legislación aplicable.

La confirmación del contrato y la información legalmente exigible se facilitarán en un soporte duradero cuando corresponda.

Antes de confirmar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de revisar la información introducida y corregir errores razonablemente detectables.

El cliente debe verificar especialmente los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono y demás información necesaria para gestionar la compra.

Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible. Intentaremos corregirlo siempre que el estado de preparación o transporte todavía lo permita.

Los precios mostrados al consumidor se expresarán en euros y, cuando corresponda legalmente, incluirán los impuestos aplicables.

Los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos aplicables.

Antes de confirmar definitivamente la compra, el usuario podrá revisar el precio total del pedido y los gastos adicionales que correspondan.

Las condiciones generales del envío estándar son las siguientes:

Pedidos de 299,99 € o más: envío estándar gratuito.

Pedidos inferiores a 299,99 €: gastos de envío estándar de 5 €.

Cualquier suplemento obligatorio que pueda calcularse previamente deberá mostrarse antes de que el consumidor quede obligado por el pedido.

Los servicios adicionales voluntarios, como determinadas modalidades de entrega interior, subida o montaje, podrán tener un coste independiente cuando estén disponibles y deberán ser expresamente seleccionados o aceptados por el cliente.

Xaventro podrá modificar los precios de los productos para futuros pedidos en función de sus decisiones comerciales, promociones, disponibilidad u otras circunstancias.

Los cambios de precio posteriores no modificarán arbitrariamente el precio de un pedido que ya haya sido válidamente aceptado y confirmado.

El precio aplicable a una compra será el que corresponda al pedido en el momento de formalizarse el contrato, salvo correcciones exigidas por la ley o situaciones excepcionales en las que exista un error manifiesto que deba tratarse conforme al ordenamiento jurídico aplicable.

Aunque intentamos mantener la información actualizada, pueden producirse errores técnicos o materiales evidentes.

Cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción o configuración de un producto, Xaventro podrá revisar la operación de acuerdo con los principios de buena fe contractual y la legislación aplicable.

No utilizaremos esta disposición para modificar arbitrariamente precios después de confirmar correctamente un pedido.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente deberá proporcionar información válida y disponer de autorización legítima para utilizar el método de pago seleccionado.

La autorización o reserva temporal de un importe por una entidad financiera no implica necesariamente que un pedido haya sido definitivamente aceptado por Xaventro.

Cuando un método de pago requiera que el cliente complete una operación adicional y el pago no se confirme dentro del plazo indicado durante el proceso de compra, el pedido podrá quedar pendiente.

Los pedidos pendientes de pago podrán cancelarse automáticamente cuando transcurra el plazo de pago comunicado sin que se haya recibido una confirmación válida.

La cancelación de un pedido no pagado no afectará a cantidades que el cliente no haya llegado a abonar.

Xaventro podrá aplicar controles razonables destinados a prevenir fraude, apropiación indebida de métodos de pago, suplantación de identidad, pedidos abusivos u otras actividades ilícitas.

En determinados casos podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una operación.

Estas medidas se aplicarán de manera proporcionada y respetando la normativa de protección de datos.

Xaventro podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos objetivos y razonables para considerar que la operación es fraudulenta, ilícita, utiliza información de pago no autorizada o supone un riesgo significativo para la seguridad de la tienda o de terceros.

También podremos limitar pedidos claramente abusivos, automatizados o realizados con el propósito de interferir en el funcionamiento normal de la tienda.

Cuando se cancele un pedido que ya haya sido cobrado y no exista otra obligación legal que permita retener el importe, se tramitará el reembolso correspondiente.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se procesará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo que exista un acuerdo válido diferente.

Una vez emitido el reembolso por Xaventro, el importe puede tardar aproximadamente 6–8 días en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

El período de 6–8 días es una estimación del procesamiento financiero posterior a la emisión del reembolso y no amplía los plazos legales imperativos que puedan corresponder.

El período normal de procesamiento del pedido es de aproximadamente 1–3 días.

Durante este período se realizan las operaciones necesarias de verificación, preparación y coordinación logística.

El plazo de procesamiento es independiente del período estimado de transporte.

Después del procesamiento, el período estimado de transporte y entrega es de aproximadamente 6–11 días.

Por tanto, el tiempo total estimado habitual compuesto por preparación y entrega es de aproximadamente 7–14 días.

Estos plazos son estimaciones operativas y no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en caso de retrasos o incumplimientos de entrega.

La disponibilidad mostrada en la tienda puede cambiar debido a pedidos simultáneos, incidencias técnicas, ajustes de inventario o circunstancias logísticas.

Si después de recibir un pedido se detecta una imposibilidad real de suministrar un artículo, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

No sustituiremos unilateralmente un producto por otro distinto sin la autorización del consumidor cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.

Debido al tamaño y peso de algunos muebles, la entrega puede estar sometida a condiciones logísticas especiales.

El comprador debe comprobar antes de realizar el pedido las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos relevantes.

Las modalidades exactas de entrega y los posibles servicios adicionales estarán sujetos a lo establecido en nuestra Política de envíos y entregas.

Salvo las excepciones previstas legalmente, los consumidores que compren a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El ejercicio del derecho de desistimiento, sus excepciones, los costes de devolución y las condiciones aplicables se desarrollan en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Las disposiciones de estos Términos no reducen el derecho legal de desistimiento reconocido al consumidor.

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados en los términos establecidos por la legislación española.

El hecho de ofrecer diferentes opciones estándar no convierte automáticamente un producto en un artículo personalizado excluido del derecho de desistimiento.

Los consumidores conservan los derechos derivados del régimen legal de conformidad establecido por el TRLGDCU.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por las presentes condiciones.

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación, se aplicarán las medidas correctoras y condiciones previstas legalmente.

Cuando la tienda permita crear o utilizar una cuenta personal, el usuario será responsable de mantener razonablemente protegidas sus credenciales.

El usuario deberá utilizar contraseñas seguras y evitar comunicar voluntariamente sus credenciales a terceros no autorizados.

Si sospecha que una cuenta ha sido utilizada sin autorización, deberá adoptar las medidas razonables disponibles para protegerla.

El usuario no podrá utilizar cuentas de terceros sin autorización ni intentar obtener fraudulentamente credenciales, códigos de acceso u otra información privada.

Xaventro podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando detecte accesos sospechosos o indicios de utilización no autorizada de una cuenta.

Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades ilícitas o que puedan perjudicar injustificadamente a Xaventro, a sus clientes o a terceros.

Entre otras conductas, queda prohibido:

• Realizar pedidos fraudulentos o deliberadamente falsos.
• Utilizar métodos de pago sin autorización.
• Intentar acceder sin permiso a sistemas, cuentas o bases de datos.
• Introducir malware, código malicioso u otros elementos dañinos.
• Interferir intencionadamente con el funcionamiento del sitio.
• Realizar ataques de denegación de servicio.
• Extraer datos personales sin autorización.
• Utilizar bots o sistemas automatizados para realizar pedidos abusivos.
• Intentar eludir mecanismos técnicos de seguridad.
• Utilizar la página con fines fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable.

No se autoriza el uso de robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas destinadas a extraer sistemáticamente contenidos, precios, imágenes, datos personales o información de la tienda cuando dicho uso infrinja nuestros derechos, afecte injustificadamente al funcionamiento del servicio o resulte contrario a la legislación aplicable.

Esta restricción no pretende impedir el funcionamiento legítimo de motores de búsqueda, servicios autorizados ni actividades expresamente permitidas por la ley.

Xaventro podrá limitar, suspender o bloquear razonablemente una cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, amenazas a la seguridad, incumplimientos graves o reiterados de estos Términos o actividades ilícitas.

Las medidas adoptadas serán proporcionales a la naturaleza del riesgo o incumplimiento.

La suspensión de una cuenta no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de pedidos ya válidamente celebrados.

Intentamos mantener la tienda disponible y operativa, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido en todo momento.

El acceso puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de proveedores, problemas de conectividad, incidentes de seguridad u otras circunstancias razonables.

Las limitaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos nunca excluirán derechos imperativos de los consumidores.

Salvo indicación expresa en contrario, los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos, nombres comerciales, estructura visual y demás contenidos protegibles utilizados por Xaventro están sujetos a los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada cuando dichas actividades requieran autorización conforme a la legislación aplicable.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías, tecnologías u otros contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Su aparición en el sitio no implica una transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.

Cuando el sitio permita que los usuarios envíen reseñas, comentarios u otros contenidos, estos deberán ser lícitos y no vulnerar derechos de terceros.

No podrán publicarse contenidos fraudulentos, amenazantes, difamatorios, discriminatorios, que infrinjan derechos de propiedad intelectual o que contengan datos personales de terceros sin base legítima.

Xaventro podrá moderar contenidos cuando resulte razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales o mantener la seguridad del servicio.

Xaventro no será responsable de daños derivados exclusivamente de actuaciones ilícitas o negligentes del usuario, utilización manifiestamente incorrecta de los productos o circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad legal.

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, incluidos los derechos imperativos de consumidores derivados de productos no conformes, seguridad de los productos o incumplimientos contractuales imputables al vendedor.

La tienda puede incluir enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros.

Xaventro no controla necesariamente el contenido o funcionamiento de dichos sitios externos.

La utilización voluntaria de servicios de terceros estará sometida también a las condiciones y políticas establecidas por sus respectivos responsables.

Si surge una incidencia relacionada con un pedido, devolución, entrega, reembolso, producto o servicio, recomendamos que el consumidor contacte primero con Xaventro para intentar alcanzar una solución directa.

Trataremos las reclamaciones de buena fe y de conformidad con los derechos reconocidos por la normativa española de consumo.

Cuando una controversia de consumo no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá informarse sobre los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la normativa española y de la Unión Europea.

Podrán existir entidades de resolución alternativa acreditadas que permitan tratar determinados conflictos de consumo sin necesidad de acudir inicialmente a un procedimiento judicial, siempre que el asunto se encuentre dentro de su ámbito de competencia.

La utilización de estos mecanismos estará sujeta a la normativa aplicable y a las condiciones de admisión de la entidad correspondiente.

La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR/RLL) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025.

En consecuencia, Xaventro no remite a los consumidores a dicha plataforma como mecanismo actualmente disponible para presentar nuevas reclamaciones.

Los consumidores pueden utilizar los mecanismos vigentes de resolución alternativa de litigios y consultar las entidades competentes reconocidas en España o en la Unión Europea.

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor residente en España, ninguna elección contractual de ley podrá privarle de la protección imperativa que le corresponda conforme a las normas aplicables de protección de consumidores.

Cualquier controversia que deba resolverse judicialmente se someterá a los tribunales competentes determinados por las normas legales aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos pretende imponer a un consumidor un tribunal territorial distinto del que le corresponda imperativamente conforme a la legislación española y europea aplicable.

Si una disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no determinará automáticamente la nulidad del resto de las condiciones.

Las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida en que puedan subsistir legalmente de manera independiente.

El hecho de que Xaventro no ejerza inmediatamente un derecho o facultad prevista por estos Términos no significará necesariamente una renuncia permanente a dicho derecho.

Esta disposición no podrá utilizarse para ampliar plazos de prescripción o caducidad de manera contraria a las normas imperativas aplicables.

Xaventro podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legislativos, modificaciones de servicios, nuevas funcionalidades o necesidades operativas.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web.

Los cambios no se utilizarán para alterar retroactivamente y en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de un contrato ya celebrado.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cada pedido quedará sujeto a la versión de los Términos que resulte aplicable en el momento en que se celebre el contrato.

Las versiones actualizadas se aplicarán a los nuevos pedidos celebrados después de su entrada en vigor.

Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos reconocidos a consumidores por la legislación española o europea.

Cuando alguna disposición contractual sea incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente.