Política de envío
La presente Política de envíos y entregas establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de Xaventro. Debido a que comercializamos principalmente muebles de interior, muebles de exterior y otros artículos de gran volumen, algunas entregas pueden requerir procedimientos logísticos especiales, cita previa o servicios adicionales.
Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente un período de procesamiento de 1–3 días.
Durante este período verificamos el pedido, preparamos los artículos, coordinamos el embalaje y organizamos la recogida por el transportista correspondiente.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo estimado de transporte y entrega.
En determinados muebles voluminosos, pedidos con varios artículos o períodos de alta demanda, la preparación logística puede requerir coordinación adicional. Si se produjera una incidencia relevante que afectara al plazo comunicado, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Después del procesamiento, el plazo estimado de transporte y entrega es de 6–11 días.
Este plazo es una estimación operativa y puede variar dependiendo del tamaño y peso del producto, volumen del pedido, disponibilidad logística, código postal, accesibilidad del lugar de entrega, transportista y otras circunstancias razonablemente ajenas al proceso ordinario.
El tiempo total estimado de cumplimiento de un pedido se compone de:
Procesamiento del pedido: 1–3 días.
Transporte y entrega: 6–11 días.
Tiempo total estimado: 7–14 días.
Estos períodos constituyen estimaciones normales de servicio y no sustituyen los plazos imperativos establecidos por la legislación española.
Salvo que Xaventro y el consumidor hayan acordado expresamente otro plazo antes de la celebración del contrato, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con la legislación española aplicable.
Si Xaventro no cumple el plazo de entrega acordado o, cuando corresponda, el plazo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por el TRLGDCU, incluida la posibilidad de requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias y, cuando legalmente proceda, resolver el contrato.
Cuando el plazo de entrega sea esencial por las circunstancias del contrato o el consumidor haya comunicado antes de contratar que la entrega antes de una fecha determinada es esencial, se aplicarán los derechos previstos por la legislación española para estos supuestos.
Aplicamos las siguientes condiciones de envío estándar:
Pedidos de 299,99 € o más: envío estándar gratuito.
Pedidos inferiores a 299,99 €: gastos de envío estándar de 5 €.
El importe correspondiente se mostrará antes de que el cliente confirme definitivamente el pedido.
Cuando por las características de la dirección o del servicio solicitado exista un suplemento de transporte, entrega especial o zona remota, dicho importe deberá mostrarse o comunicarse de forma clara antes de que el consumidor quede obligado al pago, de acuerdo con la legislación aplicable.
Todos los impuestos y tasas relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrá que pagar ningún coste adicional por estos conceptos.
Los gastos de transporte estándar que correspondan conforme al valor del pedido, así como cualquier servicio adicional solicitado voluntariamente por el cliente, se mostrarán separadamente cuando corresponda antes de finalizar la compra.
No añadiremos cargos ocultos después de la formalización del pedido. Cualquier servicio opcional de pago requerirá la correspondiente selección o aceptación del consumidor.
Salvo que durante la compra se indique y contrate expresamente un servicio diferente, la entrega de muebles de gran volumen se entenderá realizada mediante el servicio estándar indicado para el pedido, que puede consistir en entrega a pie de calle, portal o punto accesible para el vehículo de reparto.
La entrega estándar no incluye automáticamente la subida del producto a plantas superiores, introducción del mueble en una habitación determinada, desembalaje, montaje, instalación, retirada del embalaje ni retirada de muebles antiguos.
Las características exactas del servicio disponible se mostrarán o comunicarán al cliente antes de contratar cuando resulte relevante para el pedido.
Para determinados productos o zonas pueden estar disponibles servicios adicionales de subida, entrega dentro del domicilio, colocación o montaje.
Estos servicios son distintos de la entrega estándar y, cuando tengan un coste adicional, dicho coste se comunicará claramente antes de su contratación.
El cliente deberá aceptar expresamente cualquier servicio adicional de pago. Xaventro no añadirá automáticamente servicios opcionales mediante casillas premarcadas ni cobrará servicios que el cliente no haya aceptado.
La disponibilidad de entrega interior o montaje puede variar según el producto, dirección, características del edificio y capacidad del operador logístico.
Debido a las dimensiones de los muebles, es responsabilidad del cliente comprobar razonablemente antes de realizar el pedido que el producto pueda acceder al lugar previsto para la entrega.
Recomendamos comprobar cuidadosamente las dimensiones del producto y compararlas con las dimensiones de puertas, portales, pasillos, escaleras, rellanos, ascensores y cualquier otro punto de acceso.
También debe comprobarse si existen giros estrechos, techos bajos, restricciones comunitarias, límites de carga del ascensor u otros obstáculos que puedan impedir una entrega segura.
Cuando el cliente haya proporcionado información incorrecta o no haya comprobado adecuadamente las dimensiones y resulte imposible completar un servicio de entrega interior, subida o montaje contratado debido a una limitación objetiva del inmueble, podrán generarse costes adicionales razonables y previamente informados o aceptados cuando legalmente corresponda.
Esto puede incluir, según las circunstancias, una segunda visita, almacenamiento adicional o contratación de medios especiales solicitados posteriormente por el cliente.
No se impondrán al consumidor cargos arbitrarios o no comunicados. Cualquier importe adicional deberá cumplir las obligaciones de información y consentimiento establecidas por la normativa aplicable.
Los servicios estándar de entrega no incluyen automáticamente grúas, plataformas elevadoras, desmontaje de puertas o ventanas, elevación exterior ni otros medios extraordinarios.
Si las características del inmueble hacen necesario un medio extraordinario, el cliente deberá comunicarlo antes de contratar el servicio correspondiente.
Cualquier servicio especial de pago deberá ser informado y aceptado previamente cuando sea contratado a través de Xaventro.
En las entregas que requieran coordinación especial, el transportista podrá ponerse en contacto con el cliente antes de la entrega para acordar o confirmar una fecha, franja horaria o instrucciones de acceso.
Por ello, es importante proporcionar un número de teléfono y datos de contacto correctos y mantenerlos disponibles durante el proceso de entrega.
La cita o aviso previo no implica necesariamente una hora exacta de llegada, salvo que el servicio contratado establezca expresamente lo contrario.
Si el transportista intenta razonablemente contactar con el destinatario utilizando los datos facilitados en el pedido y no obtiene respuesta, la entrega podría aplazarse.
Cuando una imposibilidad de entrega imputable al cliente genere costes reales de almacenamiento, segunda entrega u otros gastos logísticos extraordinarios, estos podrán repercutirse únicamente cuando resulte legalmente procedente y el consumidor haya sido debidamente informado de las condiciones aplicables.
Xaventro no utilizará esta disposición para imponer cargos ocultos o desproporcionados.
Cuando exista una entrega previamente concertada, recomendamos que el cliente o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.
Si no hubiera ninguna persona disponible y no pudiera realizarse la entrega, el transportista podrá organizar un nuevo intento o devolver temporalmente el producto a sus instalaciones.
Los posibles costes de una nueva entrega o almacenamiento derivados directamente de una ausencia imputable al cliente estarán sujetos a las condiciones previamente comunicadas y a la legislación aplicable.
El cliente debe comprobar cuidadosamente la dirección, código postal, número de teléfono y demás información proporcionada antes de finalizar la compra.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible. Intentaremos modificar la información siempre que el pedido no haya avanzado a una fase logística que impida razonablemente el cambio.
Los costes reales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán repercutirse únicamente cuando resulte legalmente procedente y hayan sido debidamente informados.
Recomendamos examinar el estado exterior de los paquetes antes de completar la recepción siempre que las circunstancias de la entrega lo permitan.
Si observa cajas aplastadas, perforaciones, humedad, golpes graves, embalajes abiertos u otros daños externos evidentes, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y realizar fotografías antes de retirar el embalaje.
Cuando sea posible, indique expresamente la existencia de daños visibles en el comprobante de entrega.
Si después de abrir el paquete descubre daños que razonablemente puedan estar relacionados con el transporte, comuníquelo a Xaventro tan pronto como sea posible.
Para facilitar la investigación, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, etiquetas de transporte, protecciones internas, producto dañado y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para determinar el origen de la incidencia.
La documentación proporcionada por el cliente facilita la reclamación frente al transportista y la evaluación del daño. Sin embargo, la ausencia de una anotación inmediata en el albarán o la detección del daño después de la entrega no eliminará automáticamente los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española.
Cuando el transporte haya sido organizado por Xaventro, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá, con carácter general, a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, de acuerdo con el TRLGDCU.
Cuando el propio consumidor contrate a un transportista que no haya sido propuesto por Xaventro, se aplicarán las reglas específicas de transmisión del riesgo previstas por la legislación española.
Un mismo pedido puede contener varios muebles, piezas o componentes que, por motivos de dimensiones, peso, disponibilidad o seguridad logística, deban transportarse en paquetes separados.
En consecuencia, los paquetes de un mismo pedido pueden llegar en momentos diferentes.
Cuando sea posible, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a cada envío.
Xaventro podrá dividir un pedido en varios envíos cuando resulte razonablemente necesario por motivos logísticos, de disponibilidad o por las características de los muebles.
La realización de un envío parcial no generará por sí sola nuevos gastos de envío estándar que no hayan sido comunicados y aceptados durante el proceso de compra.
Cuando la normativa aplicable vincule un derecho o plazo a la recepción del último bien, componente o pieza de un pedido, se aplicará el régimen legal correspondiente.
Determinadas direcciones pueden requerir servicios logísticos especiales debido a su ubicación, dificultad de acceso o limitaciones del transportista.
Si se aplica un suplemento por zona remota u otro gasto obligatorio relacionado con la entrega, el importe correspondiente se mostrará o comunicará de forma clara antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido cuando pueda calcularse previamente.
El resumen del pedido y el proceso de pago mostrarán los gastos de transporte aplicables. No se añadirán posteriormente cargos ocultos obligatorios que no hayan sido debidamente informados.
Pueden producirse retrasos excepcionales por acontecimientos fuera del control razonable de Xaventro, como condiciones meteorológicas extremas, interrupciones graves de las redes de transporte, desastres naturales, conflictos laborales generales, restricciones de las autoridades u otras circunstancias extraordinarias.
En estos casos, informaremos al cliente de la incidencia y de la nueva previsión de entrega tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando el retraso afecte sustancialmente al cumplimiento del pedido, el consumidor podrá optar por aceptar razonablemente una nueva fecha de entrega o ejercer los derechos de cancelación o resolución que le correspondan conforme al TRLGDCU.
Cuando proceda legalmente la resolución del contrato por falta de entrega, se devolverán al consumidor las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
Cuando Xaventro no entregue el pedido dentro del plazo acordado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá requerir su entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias cuando este requisito resulte aplicable.
Si tampoco se realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato conforme a la legislación española.
Cuando Xaventro haya rechazado entregar los bienes o cuando la fecha acordada sea esencial en los términos previstos legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos de resolución inmediata que correspondan sin necesidad de conceder un plazo adicional.
Cuando corresponda legalmente cancelar o resolver un pedido y deba efectuarse un reembolso, Xaventro devolverá las cantidades correspondientes utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 6–8 días, dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Este período de 6–8 días corresponde al tiempo estimado de procesamiento bancario después de la emisión del reembolso y no amplía ningún plazo legal imperativo aplicable a Xaventro.
La política de entrega es independiente del derecho legal de desistimiento. Salvo las excepciones previstas por la legislación española, los consumidores disponen de un período legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia.
Las condiciones, excepciones, costes de devolución y procedimiento correspondiente se regulan detalladamente en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y, cuando corresponda, los suplementos obligatorios que puedan calcularse previamente.
Los pedidos de 299,99 € o más disfrutan de envío estándar gratuito y los pedidos inferiores a 299,99 € tienen un coste de envío estándar de 5 €.
Los servicios opcionales, como entrega interior, subida o montaje, podrán tener un precio independiente cuando estén disponibles y solo se cobrarán cuando hayan sido expresamente seleccionados o aceptados.
Todos los impuestos y tasas relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrá que pagar ningún coste adicional por estos conceptos.
No se aplicarán costes obligatorios ocultos después de la formalización del pedido.
Dependiendo de las características del pedido, dimensiones del producto, dirección de entrega y disponibilidad logística, Xaventro podrá utilizar diferentes operadores de transporte.
Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.
La asignación de un transportista concreto puede variar según el pedido. Para muebles voluminosos, la modalidad efectiva de entrega dependerá también de que el operador asignado disponga del servicio adecuado para las dimensiones y características del producto.
Xaventro
Sitio web: xaventro.com
Correo electrónico: sitesupport@xaventro.com
Teléfono: (321)184-7291
Dirección: 228 DIXIE DR APT 1709, TALLAHASSEE, FL, 32304
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos.
Para consultas relacionadas con la entrega, modificación de datos de envío, incidencias de transporte o coordinación de muebles de gran volumen, puede ponerse en contacto con Xaventro utilizando los datos anteriores.