Política de reembolso
En Xaventro queremos que las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento, a los productos defectuosos y a los reembolsos sean claras antes de realizar una compra. Esta política está concebida principalmente para consumidores que compran muebles de interior y exterior a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de Xaventro para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que incluye muebles de interior, muebles de exterior y otros artículos que pueden ser voluminosos o pesados, determinados procesos de devolución pueden requerir servicios especializados de transporte.
Las compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores u otros clientes que actúen con fines relacionados con su actividad comercial o profesional (operaciones B2B) no quedan sometidas a esta política de consumo ni a los derechos reservados legalmente a consumidores y usuarios. Dichas operaciones se regirán por las condiciones comerciales específicamente acordadas y por la normativa que resulte aplicable.
Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
En las ventas de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará, cuando así corresponda legalmente, desde la recepción del último de ellos. Cuando un producto se entregue en varios componentes o paquetes, se tendrá en cuenta la recepción del último componente o pieza conforme a la normativa aplicable.
Para cumplir el plazo de desistimiento es suficiente que el consumidor comunique de manera inequívoca su decisión antes de que finalicen los 14 días naturales.
Xaventro facilitará en xaventro.com, cuando resulte legalmente exigible, una función electrónica gratuita, directa, claramente identificable y de acceso sencillo que permita al consumidor comunicar su decisión de desistir del contrato por vía electrónica.
Esta función o su acceso claramente identificado deberá permanecer disponible de forma adecuada durante el período en que pueda ejercerse legalmente el derecho de desistimiento.
Cuando el consumidor ejerza el desistimiento mediante el procedimiento electrónico habilitado por Xaventro, se proporcionará o enviará sin demora indebida un acuse de recibo o confirmación de la comunicación en un soporte duradero cuando así lo exija la normativa aplicable.
La existencia de este procedimiento electrónico no limita otros medios de ejercicio del derecho de desistimiento reconocidos por la legislación española.
El derecho legal de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los términos previstos por el artículo 103 del TRLGDCU.
Esto puede incluir, cuando realmente exista una fabricación o personalización individual solicitada por el cliente, muebles realizados con medidas especiales, configuraciones individualizadas, acabados personalizados, modificaciones estructurales específicas u otras características fabricadas expresamente conforme a las instrucciones del consumidor.
La simple elección entre opciones estándar ofrecidas para un producto no se considerará automáticamente una personalización que elimine el derecho legal de desistimiento. Cada caso se valorará atendiendo a la naturaleza real del producto y a la legislación aplicable.
El mero hecho de abrir el embalaje, montar o instalar un mueble no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
No obstante, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En particular, una instalación permanente, perforaciones, cortes, modificaciones, fijaciones, arañazos, manchas, deformaciones, exposición inadecuada a la intemperie, daños durante el montaje o desmontaje u otras alteraciones que excedan de una comprobación razonablemente necesaria podrán producir una disminución objetiva del valor del producto.
Cuando legalmente corresponda, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta al determinar el importe que debe reembolsarse, siempre sobre una base objetiva y de acuerdo con la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible, acompañado de sus componentes, piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos originalmente suministrados.
Recomendamos conservar el embalaje original durante el período de desistimiento, especialmente en el caso de muebles voluminosos. Cuando el embalaje original siga disponible, deberá utilizarse siempre que sea razonablemente necesario para proteger adecuadamente el mueble durante el transporte de devolución.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento. Sin embargo, el consumidor deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte y podrá responder de una disminución de valor cuando esta resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión y no exista defecto, daño imputable a Xaventro o falta de conformidad del producto, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido debidamente informado de ello.
Los muebles son productos que pueden requerir transporte de gran volumen, paletización, recogida especializada o manipulación por dos o más personas. Por ello, el coste real de devolución puede ser significativamente superior al coste de devolución de un paquete convencional.
Antes de contratar por su cuenta un transporte de devolución, recomendamos solicitar instrucciones para evitar el envío a un punto que no esté habilitado para recibir muebles de gran volumen.
El desistimiento por cambio de opinión y una reclamación por falta de conformidad son situaciones diferentes.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad legalmente imputable al vendedor —por ejemplo, un defecto de fabricación, piezas incorrectas, componentes esenciales ausentes o características que no correspondan con lo contratado—, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación española.
En estos casos, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad deberán realizarse sin gastos para el consumidor en los términos legalmente previstos. Cuando resulte necesario devolver o recoger el producto como consecuencia de una falta de conformidad imputable al vendedor, Xaventro asumirá los costes necesarios de transporte que legalmente le correspondan.
No se cobrará al consumidor el transporte necesario para resolver una falta de conformidad cubierta por la responsabilidad legal del vendedor.
Debido al tamaño y peso de los muebles, recomendamos examinar razonablemente el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega.
Si observa golpes, roturas, perforaciones, humedad u otros daños visibles en el embalaje, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y conservar fotografías del embalaje y del producto.
La falta de fotografías o de una anotación en el momento de la entrega no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor por una falta de conformidad. Estas pruebas simplemente pueden ayudarnos a investigar y tramitar la incidencia con mayor rapidez.
Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor podrá utilizar la función electrónica de desistimiento disponible o claramente accesible desde xaventro.com cuando corresponda, o podrá enviar una declaración inequívoca comunicando su decisión.
Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos indicar el número de pedido, nombre del comprador, producto afectado y, cuando se trate de una incidencia de calidad o transporte, una descripción del problema acompañada de fotografías cuando sea posible.
Una vez recibida la solicitud, podremos facilitar las instrucciones necesarias para la devolución o recogida del mueble.
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que Xaventro se haya ofrecido expresamente a recogerlos o resulte aplicable otra disposición legal.
El plazo se considerará respetado cuando el consumidor envíe los bienes antes de que concluya dicho período.
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados una vez recibidos para verificar su identidad, estado, componentes y posibles daños o signos de manipulación.
La inspección podrá comprobar, entre otros aspectos, si faltan piezas esenciales, si existen daños de montaje, modificaciones, perforaciones, manchas, arañazos o deterioros que excedan de lo necesario para comprobar razonablemente la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Esta inspección no se utilizará para privar arbitrariamente al consumidor de su derecho de desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos por el TRLGDCU.
Cuando exista una disminución objetiva y demostrable del valor imputable a dicha manipulación, Xaventro podrá tenerla en cuenta en el reembolso dentro de los límites permitidos por la legislación española.
No se aplicarán penalizaciones arbitrarias ni cargos fijos presentados como sanción por ejercer el derecho legal de desistimiento.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Xaventro efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y dentro de los plazos máximos establecidos por la legislación española.
En los supuestos permitidos por la ley, Xaventro podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que Xaventro se haya ofrecido a recoger directamente los productos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere costes indebidos.
Una vez emitido el reembolso por Xaventro, la visualización efectiva del importe en la cuenta del cliente suele requerir aproximadamente 6–8 días, dependiendo del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta. Este período bancario es una estimación y no amplía los plazos legales que correspondan a Xaventro para efectuar el reembolso.
Cuando proceda legalmente el reembolso derivado del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos exigidos por la normativa aplicable, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Xaventro, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad superior, en los términos permitidos por la legislación española.
El derecho legal de desistimiento no obliga necesariamente al vendedor a realizar un cambio directo por otro modelo, tamaño o color. Cuando sea posible, Xaventro podrá ofrecer voluntariamente una solución de cambio.
Si no resulta posible realizar un cambio directo, el consumidor podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme se tramitarán separadamente de los cambios voluntarios por preferencia personal.
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, los bienes nuevos vendidos a consumidores están sujetos al régimen legal español de conformidad. Xaventro responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de 3 años desde la entrega, en los términos y con las condiciones previstas por el TRLGDCU.
La garantía legal de conformidad es independiente del período de desistimiento de 14 días naturales. El vencimiento del período de desistimiento no elimina los derechos que correspondan al consumidor por una falta de conformidad.
Dependiendo de las circunstancias y de la naturaleza del producto, pueden constituir una falta de conformidad los defectos de fabricación, fallos estructurales no causados por el usuario, componentes suministrados incorrectamente, ausencia de piezas necesarias o incumplimiento de características objetivas o contractuales legalmente exigibles.
La existencia de una falta de conformidad se evaluará de acuerdo con los requisitos legales aplicables, la descripción contractual del producto, su uso razonablemente esperado y las circunstancias concretas de cada caso.
La garantía legal no convierte al vendedor en responsable de daños provocados por causas ajenas a una falta de conformidad existente conforme a la legislación aplicable.
Entre otras circunstancias, pueden quedar fuera de cobertura los daños derivados de golpes, accidentes, uso manifiestamente inadecuado, montaje incorrecto realizado por el usuario o terceros, modificaciones no autorizadas, perforaciones posteriores, sobrecarga, exposición a condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones del producto, falta de mantenimiento razonable o desgaste normal derivado del uso.
En muebles destinados exclusivamente a interior, los daños causados por utilizarlos de forma permanente en exteriores tampoco se considerarán automáticamente defectos de fabricación.
Esta cláusula nunca limitará los derechos legales del consumidor cuando el daño derive realmente de una falta de conformidad imputable al vendedor.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas en el TRLGDCU, que pueden incluir, según las circunstancias y requisitos legales, la reparación o sustitución y, cuando legalmente proceda, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las soluciones se aplicarán respetando los criterios legales de gratuidad, proporcionalidad, posibilidad material y ausencia de inconvenientes significativos para el consumidor.
Los pedidos suelen requerir un período de procesamiento de aproximadamente 1–3 días. Si desea cancelar un pedido antes de su expedición, recomendamos comunicarlo lo antes posible.
Intentaremos detener la preparación o expedición cuando sea operativamente posible. Si el pedido ya ha avanzado hasta una fase en la que no sea posible detenerlo, los derechos del consumidor después de la recepción se determinarán conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Después del procesamiento del pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 6–11 días.
Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse afectados por el tipo y volumen del mueble, transportistas especializados, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, accesibilidad del domicilio u otras circunstancias logísticas.
Estas estimaciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado o de las obligaciones legales aplicables a la ejecución del contrato.
Un sofá, armario, mesa, cama, conjunto de exterior u otro mueble voluminoso puede no ser apto para servicios postales convencionales. En estos casos, la devolución puede requerir transportistas especializados.
Cuando la devolución derive exclusivamente del ejercicio del derecho de desistimiento y corresponda legalmente al consumidor asumir los costes directos de devolución, dichos costes serán responsabilidad del consumidor.
Cuando la devolución sea necesaria para solucionar una falta de conformidad imputable a Xaventro, los costes necesarios que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por Xaventro.
De este modo se mantiene una distinción clara entre una devolución voluntaria por cambio de opinión y las obligaciones legales del vendedor ante productos no conformes.
Esta política de protección al consumidor está destinada a personas que tengan la condición legal de consumidor o usuario.
Las compras efectuadas por sociedades, autónomos, profesionales, distribuidores, establecimientos comerciales u otras personas que adquieran los productos principalmente dentro de su actividad empresarial o profesional se considerarán operaciones B2B cuando legalmente corresponda.
En consecuencia, los derechos específicamente reservados por el TRLGDCU a consumidores y usuarios, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días, no serán aplicables automáticamente a dichas operaciones B2B.
La versión de esta política aplicable a una compra será, con carácter general, la versión vigente y puesta a disposición del cliente en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de cualquier norma imperativa o modificación legislativa que resulte necesariamente aplicable.
Xaventro podrá actualizar esta política para reflejar cambios legislativos, operativos o comerciales. Una modificación posterior no reducirá retroactivamente los derechos imperativos que correspondieran al consumidor en relación con un pedido ya celebrado.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española.
Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá la norma legal aplicable.
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Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos.
Para cuestiones relacionadas con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos dañados o garantía legal, puede utilizar los datos de contacto anteriores o, para ejercer el derecho de desistimiento, la función electrónica gratuita y claramente accesible habilitada en xaventro.com cuando resulte aplicable.