Las presentes normas establecen cómo se distribuyen entre Xaventro y el consumidor los gastos de transporte, recogida, devolución, reexpedición y demás costes logísticos relacionados con devoluciones, cambios y reclamaciones sobre muebles adquiridos en xaventro.com.
Estas reglas deben interpretarse conjuntamente con la política de devoluciones y reembolsos de Xaventro y de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU).
La asignación de los gastos depende principalmente de la causa de la devolución. Se distingue especialmente entre el ejercicio voluntario del derecho legal de desistimiento y las incidencias imputables a una falta de conformidad del producto.
Cuando el consumidor devuelve un producto simplemente porque ha cambiado de opinión dentro del plazo legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor en los términos previstos legalmente.
Cuando la devolución, reparación o sustitución se deba a una falta de conformidad imputable al producto o a un error atribuible a Xaventro, los gastos necesarios para aplicar la solución legal correspondiente serán asumidos por Xaventro.
Una reclamación no se clasificará únicamente según el nombre utilizado por el cliente. Xaventro examinará la causa efectiva de la devolución para determinar correctamente quién debe asumir los costes.
El consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en una compra a distancia.
Cuando el consumidor ejerza este derecho sin alegar una falta de conformidad, deberá asumir el coste directo de devolución del mueble cuando así corresponda conforme a la información facilitada antes de la compra y a la legislación aplicable.
Cuando el producto sea conforme y el consumidor decida devolverlo por razones personales, como cambio de preferencia, color, estilo o decisión de compra, Xaventro no estará obligado a asumir el coste directo del transporte de retorno.
En muebles voluminosos, dicho coste puede ser superior al correspondiente a un paquete ordinario debido al peso, volumen, manipulación y necesidad de transporte especializado.
Un sofá, armario, cama, mesa, conjunto de exterior u otro mueble de grandes dimensiones puede requerir un servicio especializado de recogida.
Cuando la devolución se produzca por desistimiento y el coste directo corresponda legalmente al consumidor, este será informado sobre el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, sobre el coste o una estimación razonable del mismo conforme a las exigencias legales.
No se tratará automáticamente una devolución de mobiliario voluminoso como si pudiera realizarse mediante un servicio postal ordinario.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor no deberá asumir los gastos necesarios para devolver el producto con el fin de repararlo, sustituirlo o aplicar la medida correctora que corresponda.
Xaventro asumirá los costes de transporte necesarios relacionados con la puesta en conformidad.
Si Xaventro entrega un producto diferente del adquirido, los gastos necesarios para recoger el producto incorrecto y entregar el producto correcto corresponderán a Xaventro.
El consumidor no deberá pagar un segundo transporte para corregir un error de preparación o expedición atribuible a Xaventro.
Cuando el pedido indique correctamente una determinada variante, tamaño, acabado o referencia y Xaventro entregue otra diferente, los costes necesarios para corregir la incidencia serán asumidos por Xaventro.
Si, por el contrario, se entregó exactamente la variante seleccionada por el consumidor y este posteriormente decide que prefiere otra, la solicitud se tratará según las reglas aplicables al desistimiento o cambio voluntario.
Cuando falten piezas necesarias debido a un error de preparación o a una falta de conformidad, Xaventro asumirá el envío de los componentes necesarios para completar correctamente el producto.
No se cobrará al consumidor un nuevo gasto de envío para recibir una pieza que debía haber formado parte del producto originalmente entregado.
Cuando solo una pieza de un mueble resulte afectada, Xaventro podrá organizar el envío de un componente de sustitución si esta medida permite solucionar adecuadamente la falta de conformidad.
No será necesario transportar el mueble completo cuando una solución parcial resulte jurídicamente adecuada y reduzca razonablemente los inconvenientes para el consumidor.
Cuando el mueble resulte dañado durante el transporte hasta el consumidor y el riesgo corresponda legalmente al vendedor, Xaventro asumirá los costes necesarios derivados de la solución aplicable.
El consumidor deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la información disponible que permita identificar el daño.
En muebles voluminosos recomendamos comprobar el estado exterior de los paquetes antes de completar la recepción.
Si existen golpes importantes, perforaciones, humedad, deformaciones u otros daños visibles, recomendamos dejar constancia de ellos en el documento o sistema de entrega del transportista cuando sea posible.
La ausencia de una observación en el albarán no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor, aunque documentar el daño puede facilitar la determinación de su origen.
Cuando un daño no sea razonablemente visible hasta abrir el embalaje, el consumidor podrá comunicarlo posteriormente.
Xaventro podrá solicitar fotografías del embalaje, etiquetas de transporte y partes afectadas para determinar si se trata de un daño de transporte o de otra falta de conformidad.
No se impondrá automáticamente el coste de devolución al consumidor únicamente porque el daño haya sido descubierto después de la firma de recepción.
Cuando Xaventro sea responsable de los gastos de devolución, podrá organizar directamente la recogida mediante un transportista adecuado para el tamaño y características del mueble.
El consumidor deberá colaborar razonablemente proporcionando acceso al producto y respetando la franja de recogida previamente coordinada.
Cuando Xaventro facilite una solución de recogida gratuita para una incidencia cubierta, el consumidor deberá utilizar razonablemente el procedimiento indicado salvo que exista una causa justificada para utilizar otra alternativa.
Si el consumidor contrata unilateralmente un servicio extraordinario considerablemente más caro sin autorización previa, Xaventro no estará obligado automáticamente a reembolsar la totalidad de dicho coste cuando existía una alternativa adecuada y gratuita.
Cuando el coste de devolución corresponda al consumidor, este podrá utilizar el procedimiento disponible conforme a las instrucciones facilitadas.
Si organiza directamente el transporte, deberá utilizar un servicio adecuado para las dimensiones, peso y naturaleza del mueble.
Recomendamos conservar el justificante de expedición y cualquier número de seguimiento disponible hasta que la devolución haya sido recibida.
Cuando exista una modalidad estándar adecuada para gestionar una devolución cubierta por Xaventro y el consumidor solicite voluntariamente un servicio extraordinario que no sea necesario, el coste adicional no será asumido automáticamente por Xaventro.
Esto puede incluir servicios especiales solicitados exclusivamente por comodidad personal cuando no sean necesarios para ejercer el derecho correspondiente.
El consumidor deberá proteger razonablemente el producto durante el transporte de retorno.
Cuando conserve el embalaje original y este siga siendo adecuado, recomendamos reutilizarlo junto con las protecciones interiores correspondientes.
Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse una protección adecuada al peso, tamaño, superficies y componentes del mueble.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, el consumidor será responsable de manipular y proteger razonablemente el producto para evitar daños durante la devolución.
Cuando una protección manifiestamente insuficiente provoque un deterioro adicional, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.
Cuando Xaventro organice la recogida de un producto no conforme, se facilitarán instrucciones razonables sobre la preparación del mueble.
No se rechazará automáticamente una reclamación de garantía simplemente porque el consumidor ya no conserve la caja original.
Cuando sea necesaria una solución especial de protección debido al volumen del producto, Xaventro determinará el procedimiento adecuado.
La responsabilidad por un daño ocurrido durante el transporte de devolución dependerá de quién haya organizado el transporte, de la causa de la devolución y de las circunstancias concretas.
Cuando Xaventro organice una recogida por una falta de conformidad, el consumidor deberá preparar razonablemente el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Cuando el consumidor contrate directamente un transporte por desistimiento, deberá adoptar medidas razonables para que el producto llegue correctamente protegido.
Cuando se haya concertado una recogida y el consumidor no se encuentre disponible en el lugar y horario acordados sin haber comunicado previamente un cambio razonable, los costes adicionales derivados exclusivamente de una nueva recogida podrán ser imputados al consumidor cuando resulte legalmente procedente.
Esta regla no se aplicará cuando la recogida haya fallado por una causa atribuible al transportista o a Xaventro.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de recogida correcta y accesible.
Los costes adicionales causados exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el consumidor podrán ser asumidos por este cuando no exista responsabilidad de Xaventro.
Si el consumidor cambia voluntariamente el lugar de recogida después de que el transporte haya sido organizado y el cambio genera un coste adicional, Xaventro podrá informar de dicho coste antes de confirmar la modificación.
No se aplicará un cargo cuando el cambio sea necesario para corregir un error atribuible a Xaventro.
En muebles de gran tamaño, el consumidor deberá comunicar previamente circunstancias que puedan impedir una recogida ordinaria, como escaleras extremadamente estrechas, ausencia de ascensor adecuado, restricciones de acceso o necesidad de medios especiales.
Si el mueble entró originalmente mediante un procedimiento ordinario y la recogida por una falta de conformidad requiere razonablemente una operación equivalente, los costes necesarios se analizarán como parte de la solución correspondiente.
Cuando después de la entrega el consumidor haya realizado obras o modificaciones que impidan retirar el mueble mediante el acceso originalmente utilizado, los gastos extraordinarios exclusivamente causados por dichas modificaciones no serán asumidos automáticamente por Xaventro.
Cada caso será evaluado teniendo en cuenta la causa de la incidencia y las actuaciones realmente necesarias.
Los servicios de grúa, plataforma elevadora, desmontaje de ventanas u otros medios extraordinarios no se consideran automáticamente parte de una devolución ordinaria.
Cuando sean imprescindibles exclusivamente por las características de una falta de conformidad y las condiciones originales de instalación, se determinará la responsabilidad conforme a la legislación aplicable.
Cuando sean necesarios debido a condiciones creadas posteriormente por el consumidor, podrán quedar a su cargo.
Cuando un consumidor haya montado un mueble y posteriormente ejerza voluntariamente el derecho de desistimiento, deberá realizar las actuaciones razonablemente necesarias para poner el producto a disposición para su devolución, siempre que ello no contradiga sus derechos legales.
Los servicios profesionales de desmontaje solicitados por comodidad del consumidor no serán asumidos automáticamente por Xaventro en una devolución por cambio de opinión.
Cuando un mueble conforme a su naturaleza haya sido correctamente instalado antes de manifestarse una falta de conformidad y deba desmontarse para ser reparado o sustituido, Xaventro asumirá el desmontaje necesario o sus costes en los términos previstos por el TRLGDCU.
El consumidor no deberá soportar el coste necesario de desmontar un producto correctamente instalado únicamente porque este haya resultado defectuoso.
Cuando legalmente corresponda sustituir un mueble correctamente instalado, Xaventro asumirá la instalación del producto sustituto o los costes necesarios de dicha instalación en los términos previstos legalmente.
Los trabajos adicionales que no formaran parte de la instalación necesaria del producto deberán analizarse separadamente.
Si el producto recibido es conforme y el consumidor solicita cambiarlo voluntariamente por otro modelo, color o tamaño, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos automáticamente por Xaventro.
La solicitud estará sujeta al derecho de desistimiento y a las condiciones aplicables, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Xaventro.
Cuando Xaventro acepte un cambio voluntario por otro producto, cualquier diferencia de precio entre ambos productos deberá tratarse separadamente de los gastos logísticos.
El hecho de que el nuevo producto sea más caro o más barato no determina por sí mismo quién debe asumir el coste del transporte.
Los muebles confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos previstos por la legislación.
Por tanto, Xaventro no está obligado a aceptar una devolución voluntaria de un producto válidamente comprendido en dicha excepción.
Esta exclusión no elimina los derechos del consumidor cuando el producto personalizado presente una falta de conformidad.
Cuando un mueble personalizado presente una falta de conformidad, su condición de producto personalizado no permite trasladar al consumidor los costes necesarios de una reparación o sustitución legalmente procedente.
La excepción al desistimiento y la garantía legal de conformidad son regímenes diferentes.
El simple montaje de un mueble no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
No obstante, una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto puede dar lugar a responsabilidad por disminución de valor conforme a la legislación.
Esto debe diferenciarse de los gastos directos de transporte de devolución.
Una eventual disminución de valor del producto y el coste de transporte son conceptos distintos.
En una devolución por desistimiento, el consumidor puede ser responsable del coste directo de devolución y, además, de una disminución de valor cuando haya manipulado el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aplicará una deducción automática simplemente porque el embalaje haya sido abierto.
Rechazar una entrega sin una causa relacionada con una falta de conformidad no convierte automáticamente el transporte de retorno en un gasto de Xaventro.
Cuando el consumidor pretenda desistir, deberá comunicar claramente su decisión conforme al procedimiento correspondiente.
Los costes derivados de un rechazo voluntario podrán tratarse conforme a las reglas del desistimiento y a la legislación aplicable.
Si durante la entrega se observa un daño exterior grave que razonablemente indique que el producto puede haber resultado afectado, el consumidor podrá comunicar inmediatamente la incidencia.
Cuando el retorno se deba a un daño de transporte atribuible al proceso de entrega, Xaventro asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Los costes derivados de intentos adicionales de entrega causados exclusivamente porque el consumidor no se encontraba disponible en una cita previamente acordada podrán ser imputados al consumidor cuando resulte legalmente procedente.
No se aplicará esta regla cuando el transportista incumpla la cita acordada o la entrega falle por una causa atribuible a Xaventro.
El consumidor debe comprobar la dirección facilitada antes de completar el pedido.
Los costes adicionales causados exclusivamente por una dirección incorrecta introducida por el consumidor podrán quedar a su cargo cuando el pedido ya haya entrado en una fase logística que impida corregirla sin coste.
Si el error procede de Xaventro, los costes de corrección serán asumidos por Xaventro.
Antes de realizar la compra, el consumidor deberá comprobar razonablemente las dimensiones del producto y las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos necesarios.
Si el producto corresponde correctamente a las dimensiones anunciadas y la entrega no puede completarse porque el acceso resulta insuficiente, los costes extraordinarios derivados exclusivamente de esta circunstancia podrán corresponder al consumidor.
Esta regla no se aplicará cuando el problema derive de que las dimensiones reales del producto sean sustancialmente distintas de las informadas.
Cuando el transportista haya concertado razonablemente una entrega y esta no pueda completarse por una causa exclusivamente atribuible al consumidor, los gastos adicionales y razonables de almacenamiento que se generen podrán ser repercutidos cuando resulte legalmente procedente.
El consumidor será informado de la situación antes de que se acumulen costes evitables siempre que sea razonablemente posible.
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Xaventro reembolsará los pagos recibidos que deban devolverse conforme al TRLGDCU, incluidos los costes de entrega ordinaria en los términos legalmente establecidos.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Xaventro, Xaventro no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa elección.
En las condiciones ordinarias de venta, los pedidos con un importe igual o superior a 299,99 € disponen de envío estándar gratuito.
Para pedidos inferiores a 299,99 €, el envío estándar tiene un coste de 5 €.
Estas tarifas de entrega inicial no deben confundirse con el coste directo de transporte de un mueble voluminoso devuelto por desistimiento.
El hecho de que el pedido original se beneficiara de envío estándar gratuito no significa que Xaventro deba asumir automáticamente el coste de transporte de retorno cuando el consumidor desista por motivos personales.
La gratuidad de la entrega inicial y la responsabilidad por el coste directo de devolución son cuestiones diferentes.
Cuando un pedido contenga varios productos y el consumidor devuelva únicamente algunos de ellos, los costes y reembolsos se determinarán atendiendo a los productos afectados y a la causa de la devolución.
Una incidencia de conformidad que afecte a un solo producto no convierte automáticamente en gratuita la devolución voluntaria de los demás productos conformes.
Un pedido de muebles puede dividirse en varios paquetes o expediciones.
Cuando una incidencia afecte únicamente a uno de ellos, Xaventro podrá organizar la devolución o sustitución exclusivamente del paquete o componente afectado si ello permite solucionar correctamente el problema.
No se generarán transportes innecesarios de componentes conformes.
Cuando los productos de un mismo pedido sean entregados por separado, la gestión logística de una devolución podrá realizarse igualmente por fases.
La responsabilidad por los costes seguirá dependiendo de la causa correspondiente a cada producto.
Cuando Xaventro entregue por error una unidad o componente no solicitado, organizará su recuperación sin trasladar al consumidor los costes necesarios de devolución.
El consumidor deberá colaborar razonablemente para permitir la recogida.
Xaventro no aplicará una tasa administrativa simplemente por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento o reclamar una falta de conformidad.
Los gastos de transporte que legalmente correspondan al consumidor no se presentarán como una penalización, sino como costes directos de devolución cuando proceda.
Xaventro no aplicará automáticamente una tarifa genérica de reposición por el mero ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Una eventual responsabilidad por disminución de valor deberá determinarse conforme al estado real del producto y a los criterios establecidos por la legislación, no mediante una penalización fija destinada a dificultar la devolución.
Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.
Xaventro podrá retener el reembolso en los supuestos legalmente permitidos hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso por Xaventro, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 6–8 días para reflejar el importe en la cuenta del consumidor.
Cuando proceda resolver el contrato debido a una falta de conformidad y corresponda devolver el producto, Xaventro asumirá los costes de devolución que legalmente le correspondan.
No se deducirá del reembolso un coste de transporte causado por la necesidad de devolver un producto defectuoso cuando dicho coste sea responsabilidad del vendedor.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro método válido y este no le genere costes.
Los plazos internos de bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago pueden afectar al momento en que el importe aparezca finalmente disponible.
Cuando Xaventro sea responsable de una devolución, recomendamos no contratar por cuenta propia servicios de transporte, desmontaje, almacenamiento o manipulación extraordinarios sin haber contactado previamente con Xaventro.
Los gastos extraordinarios contratados unilateralmente no serán reembolsados automáticamente cuando no hayan sido necesarios o exista una solución razonable ofrecida por Xaventro.
Cuando excepcionalmente se acuerde que el consumidor adelante un gasto que corresponda a Xaventro, podrá solicitarse un justificante razonable del importe abonado.
El reembolso se limitará a los costes necesarios y previamente acordados o legalmente exigibles.
Cuando inicialmente no sea posible determinar si el daño deriva del transporte, fabricación, montaje o manipulación posterior, Xaventro podrá solicitar información razonable antes de asignar definitivamente los gastos.
No se impondrá automáticamente al consumidor el coste de retorno únicamente porque la causa todavía se encuentre en evaluación.
Desistimiento voluntario dentro de 14 días: el consumidor asume el coste directo de devolución cuando legalmente corresponda.
Producto defectuoso o no conforme: Xaventro asume los costes necesarios de transporte para aplicar la medida correctora correspondiente.
Producto o variante enviada incorrectamente: Xaventro asume los gastos necesarios de recogida y corrección.
Piezas faltantes por error de preparación: Xaventro asume el envío de las piezas necesarias.
Cambio voluntario de modelo, tamaño o color correctamente suministrado: los costes logísticos no serán asumidos automáticamente por Xaventro.
Daño provocado por el consumidor: los costes derivados de dicho daño no quedan automáticamente cubiertos por Xaventro.
Error de dirección o ausencia imputable al consumidor: los costes adicionales razonables generados exclusivamente por dicha circunstancia podrán corresponder al consumidor.
Fallo del transportista organizado por Xaventro: el consumidor no deberá asumir costes adicionales derivados exclusivamente de dicho fallo.
Ninguna disposición de estas normas podrá interpretarse de manera que prive al consumidor de derechos imperativos reconocidos por la legislación española.
Cuando exista una contradicción entre estas reglas y una disposición imperativa del TRLGDCU, prevalecerá la norma legal aplicable.
Estas reglas están destinadas principalmente a compradores que tengan la condición legal de consumidor o usuario.
Las compras efectuadas por empresas, profesionales, distribuidores o autónomos dentro de su actividad empresarial o profesional podrán estar sujetas a condiciones B2B específicas.
Xaventro
Sitio web: xaventro.com
Correo electrónico: sitesupport@xaventro.com
Teléfono: (321)184-7291
Dirección: 228 DIXIE DR APT 1709, TALLAHASSEE, FL, 32304
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos.
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia de transporte, gestionar una recogida o consultar qué parte debe asumir un determinado gasto logístico, puede ponerse en contacto con Xaventro utilizando exclusivamente los datos indicados anteriormente.