Información de contacto

Puede ponerse en contacto con Xaventro para cuestiones relacionadas con:

• Información sobre productos y disponibilidad.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Modificación de datos de entrega cuando todavía sea posible.
• Incidencias relacionadas con la entrega.
• Productos dañados, defectuosos o no conformes.
• Devoluciones y derecho de desistimiento.
• Reembolsos.
• Garantía legal de conformidad.
• Consultas relacionadas con privacidad y protección de datos.
• Otras cuestiones relacionadas con el uso de xaventro.com.

Para ayudarnos a localizar su compra con mayor rapidez, recomendamos incluir el número de pedido cuando contacte con nosotros por una consulta relacionada con una compra.

Cuando la solicitud esté relacionada con un producto dañado, una pieza incorrecta, un defecto o una incidencia de transporte, también puede resultar útil adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de las etiquetas de transporte cuando estén disponibles.

Los consumidores pueden ejercer los derechos que les correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y a la legislación española aplicable.

Salvo las excepciones legalmente previstas, el plazo general de desistimiento para compras a distancia es de 14 días naturales.

Cuando proceda un reembolso, una vez emitido por Xaventro, el importe puede tardar aproximadamente 6–8 días en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

El período habitual de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 1–3 días.

Después del procesamiento, el plazo estimado de transporte y entrega es de aproximadamente 6–11 días.

Para muebles de gran volumen, recomendamos que el cliente compruebe previamente las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros accesos relevantes antes de realizar el pedido.

Las solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento pueden enviarse utilizando los datos de contacto indicados al final de esta página.

Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos personales.

Si tiene algún problema relacionado con una compra o servicio, recomendamos ponerse primero en contacto con Xaventro para que podamos revisar la situación e intentar ofrecer una solución adecuada.

La presentación de una reclamación ante Xaventro no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española aplicable.